账号已存在如何处理？

提示账号已存在是因为身份证号已经在艺术升平台注册过账号，如果记得密码，可以直接使用账号密码登录，如果忘记密码，可以通过以下方式先找回密码后再登录：

1. 手机端找回密码

   手机扫码下载“艺术升APP”（支持Android、iOS、鸿蒙系统），在登录页面点击“忘记密码”，可以通过手机号找回密码、通过安全问题找回密码、通过客服申诉找回密码。长时间未登录，建议考生优先使用客服申诉找回密码。

   

   

2. Web端找回密码

   在Web端登录页面，点击“忘记密码”，可以通过安全问题找回密码或者通过手机号找回密码。

   

   考生在操作过程中如有问题可以通过在线客服或者电话客服咨询，咨询方式如下：

   Web端在线客服：登录页面点击“忘记密码”，点击右下角“在线客服-转人工”即可联系在线客服。

   

   手机端在线客服：进入“艺术升APP”在报考页面点击右下角客服，再点击“联系客服-转人工”即可联系在线客服。

   

   电话客服：0571-26881663（工作时间：11月12日-11月17日每天9:00-21:00）